Política de Envío, Compra y Devoluciones – Bettagarden.co
1. Condiciones Generales:
La política de envío gratis aplica exclusivamente para compras realizadas a través de nuestros canales oficiales, cuyo valor total sea igual o superior a $180.000 COP, únicamente para entregas dentro del territorio nacional colombiano. Este valor debe corresponder a un único pedido; no se permite la acumulación de compras ni múltiples pedidos para acceder al beneficio.
2. Peso del Pedido:
El beneficio de envío gratis será válido únicamente para pedidos cuyo peso total no supere los 2 kilogramos. Pedidos que excedan este peso estarán sujetos a cobro adicional por concepto de transporte.
3. Exclusiones por Zona:
No aplica envío gratis para zonas rurales, corregimientos o veredas.
En dichos casos, el comprador asumirá el costo total del flete, sin excepción.
4. Tiempos de Entrega:
Para pedidos enviados al Eje Cafetero (Caldas, Quindío y Risaralda), el tiempo de entrega estimado es de 2 a 3 días hábiles.
En otras zonas del país, el tiempo de entrega dependerá de la cobertura y logística del operador asignado.
El tiempo máximo de entrega a nivel nacional será de 10 días hábiles, salvo condiciones excepcionales de logística o fuerza mayor.
5. Productos Especiales:
El beneficio de envío gratis no aplica para peceras o productos que por su tamaño y volumen requieran manejo especial.
Las peceras estarán sujetas a disponibilidad del modelo, condiciones logísticas de envío y cobertura de la transportadora.
6. Restricciones Generales:
La política puede cambiar sin previo aviso, siempre en cumplimiento de la normatividad colombiana vigente.
Bettagarden se reserva el derecho de modificar o suspender esta promoción en caso de fuerza mayor, cambios logísticos o eventos extraordinarios.
7. Cobertura y Transportadoras:
Bettagarden trabaja con transportadoras reconocidas a nivel nacional, como Coordinadora, Interrapidísimo, Servientrega, entre otras. El tiempo de entrega puede variar según la zona de cobertura y condiciones logísticas de cada operador.
8. Rastreo y Seguimiento:
Una vez el pedido haya sido despachado, el cliente recibirá el número de guía correspondiente para hacer seguimiento a su envío a través del portal web de la transportadora asignada.
9. Política de Reclamos por Entrega:
Cualquier reclamación relacionada con la entrega (como pérdida o demora no justificada) debe realizarse dentro de los 3 días hábiles siguientes a la fecha de recepción indicada en la guía de transporte.
10. Aceptación de Términos:
Al realizar una compra bajo esta promoción, el cliente acepta expresamente los presentes términos y condiciones.
11. Política de Devoluciones:
El cliente podrá solicitar la devolución del producto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, siempre que el artículo se encuentre en perfecto estado, sin uso, en su empaque original y con todos sus accesorios, etiquetas o manuales (si aplica).
No se aceptarán devoluciones de productos que presenten señales de uso, humedad, golpes, maltrato o modificación.
Los costos de envío por devoluciones serán asumidos por el cliente, salvo en los casos en que el producto presente fallas de fabricación, llegue equivocado o incompleto, situaciones en las que Bettagarden asumirá los gastos de recogida y reposición del artículo.
Para gestionar la devolución, el cliente deberá
escribir a la línea whatsapp indicando número de pedido, nombre completo, motivo de la devolución y evidencias fotográficas si aplica.
Una vez recibido el producto y verificado su estado, Bettagarden realizará el reembolso o cambio correspondiente dentro de un plazo máximo de 10 días hábiles.
Conforme a lo establecido en la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), en los casos amparados por el derecho de retracto o por defectos de fábrica, Bettagarden realizará la devolución total del dinero.
12. Derecho de Retracto:
De acuerdo con el artículo 47 del Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), el cliente tiene derecho a retractarse de su compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto. Este derecho aplica exclusivamente para compras realizadas por medios no presenciales, como tiendas en línea.
Para ejercer el derecho de retracto, el cliente deberá:
Notificar a Bettagarden a través de
la línea whatsapp , indicando el número de pedido, datos personales y motivo del retracto.
Devolver el producto en su estado original, sin uso, con todos sus componentes, etiquetas y empaques originales.
Los costos de transporte para la devolución del producto correrán por cuenta del cliente. Una vez verificado que el producto cumple con los requisitos, Bettagarden procederá con la devolución del dinero en un plazo máximo de 30 días calendario desde la fecha en que se recibió la solicitud.
13. Medios de Pago:
Todas las compras realizadas en Bettagarden.co deben hacerse a través de la pasarela de pagos Wompi, la cual garantiza un entorno seguro y confiable. Wompi permite recibir pagos con:
Tarjetas de crédito y débito de todas las franquicias nacionales e internacionales.
Transferencias electrónicas desde bancos colombianos.
Billeteras virtuales autorizadas por la Superintendencia Financiera.
Todos los pagos están sujetos a verificación de seguridad y validación por parte de la plataforma Wompi antes del despacho del pedido.
14. Garantía de Productos:
De acuerdo con lo establecido en la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), todos los productos vendidos por Bettagarden.co cuentan con una garantía legal que cubre defectos de fabricación o funcionamiento.
Duración de la garantía: La vigencia de la garantía dependerá del tipo de producto y estará especificada en la ficha técnica o descripción del artículo. En caso de no indicarse, se presumirá una garantía mínima de 30 días calendario contados a partir de la fecha de entrega.
Qué cubre: La garantía aplica únicamente por fallas de fábrica, funcionamiento defectuoso o piezas faltantes en el producto nuevo. No cubre daños causados por uso inadecuado, accidentes, golpes, mala manipulación, humedad, modificaciones, desgaste normal o instalación incorrecta.
Las imágenes del catálogo son de referencia, los artículos, peces o plantas pueden variar acorde a disponibilidad, impresión o cambios anatómicos o fisiológicos propios de la especie.
Cómo hacerla efectiva: Para solicitar la garantía, el cliente deberá
escribir a la línea whatsapp con el número de pedido, nombre del comprador, descripción detallada del problema y evidencias fotográficas o de video que sustenten la solicitud.
Tiempos de respuesta: Bettagarden revisará la solicitud y responderá en un plazo máximo de 15 días hábiles, indicando si procede reparación, reposición o reembolso del producto, conforme al artículo 11 del Estatuto del Consumidor.
Obligaciones del consumidor: El cliente deberá conservar el producto en las condiciones recibidas, sin alteraciones o intentos de reparación ajenos a Bettagarden. En caso de proceder con la devolución para revisión, el artículo debe ser enviado limpio, completo y adecuadamente empacado.
